ご依頼内容
- WordPressで動作するホームページの問い合わせフォーム情報をメールで転送する仕組みが上手く動作しなくなったので、解決してほしい。
- 確認をスマホでもできるようにメール転送先を「Gmail」に変更したい。
- 現在使用中のメーラーソフトウェアの廃止を検討したい。
調査したこと
- お客様の端末のメーラーソフトウェアの名前、バージョン
- メーラーソフトウェアに設定されているメールアドレス、受信設定
- お客様のメールサーバ設定の確認のために、契約中のレンタルサーバ管理画面、ドメイン管理画面の表示内容を確認
- メールサーバの転送メールアドレスの確認
など
解決結果
- お客様に対して、ホームページの問い合わせフォームからのメール転送の仕組みを図式で説明して、お客様のメーラーソフトウェアがどのメールアドレス、どこのメールサーバを参照しているかご理解をいただきました。
- ホームページの問い合わせフォームからのメール転送先をGmailに設定変更するための方針をお伝えしました。
- お客様のメールサーバ設定にある「転送先メールアドレス」をお客様のGmailに変更しました。
- Gmailへの転送にあたり、Google社のGmailセキュリティルール強化に合わせて、メールサーバの送信ドメイン認証技術(DMARC)の設定を行いました。
- ホームページの問い合わせフォームからGmailへメールが転送されるかテストを複数回行い、正常に転送されることを確認しました。
お客様の声
「メール転送の悩みが解決できてよかったです。」「メール転送先がGmailに変わったので、パソコンでもスマホでも確認できて、素早くお客様の問い合わせに対応できるようになったので嬉しいです。」「今後も何かトラブルがあればご相談させてください。」とお言葉をいただきました。
以上